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继上周链新闻报导 Robinhood 遭骇客入侵后，一位内部知情人士向彭博社表示，初步推算，约有近 2,000 个 Robinhood 帐户遭到骇客入侵。
Robinhood 遭骇客入侵
根据链新闻先前 报导 ，有五位客户向彭博社 透露 ，其在 Robinhood 平台上的股票与加密货币仓位被骇客清算，尽管在骇客提现过程中已向官方发送多封邮件求助，但官方仍无所作为，受害者只能眼睁睁看着资产从帐户消失。内部知情人士近日更进一步向彭博社透露，遭骇客入侵的用户数高达 2,000 人，远大于上周报导的 5 人。
今天 Robinhood 客服推特还特别提醒用户做好帐号安全管理，建议他们对帐户启用双重身份验证。
Cybersecurity awareness is key to ensuring your safety and security ?
Let’s go over the best ways to help protect your Robinhood account.
— Robinhood Help (@AskRobinhood) October 15, 2020
骇客来自外部信箱？
Robinhood 针对此事件并没有披露太多细节，仅 表示 有「少数」用户（Robinhood 总用户约1300 万）成为网路犯罪分子的攻击目标。此外，骇客并非来自平台内部的安全漏洞，而是通过入侵用户的个人电子邮件帐户（与他们的 Robinhood 帐户相关联的信箱）获得访问权限。一些受害者认可这一说法，但也有些人认为事实与官方说法不符。
几名受害者向彭博社表示，他们并没有发现犯罪分子入侵其电子邮件帐户的迹象。甚至有受害者声称，其帐户已设置双重身份验证，但某天起床却发现他的股票持仓全都被卖掉了。受害者表示：
「这种感觉就像你凌晨 4 点醒来时发现房子着火了。」
不良客服体验惹议
尽管资产失窃，但大多数受害用户埋怨的点，却主要聚焦在 Robinhood 的处理进度与缺乏沟通管道，尽管 Robinhood 今年表示已将其客户服务团队增加了一倍以上，但该公司处理速度缓慢，甚至没有客户服务专线能够应对紧急事件。一位受害者向彭博社表示：
「如果我的钱能够拿回来，我会选择放到其他地方，一个可以与人交谈的地方。一个处理他人生计、他人资产的平台竟然厚颜无耻地要人们等待好几个礼拜才能知道问题的处理进度，这真是太荒谬了。」
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