观点 | 区块链技术能否助文旅产业“渡劫”？

疫情下文旅产业遭遇了生死劫。

数据显示，文化旅游业受到严重影响，全国景区近期接待游客量几乎归零，旅游收入微乎其微，部分地方预计将损失全年一半的份额，文旅企业生存和经营面临前所未有的困难。

这个特殊时期是对文旅产业的一次巨大考验，在行业人士纷纷讨论旅游业如何重新振作，如何化风险为机遇的时候，我们迎来了复工后的第一个小长假。

各地景区再现“人从众”，黄山景区游客爆满，达到黄山进山人数流量上限；上海世纪公园每日网络售票均宣布售罄；陕西红河谷森林公园入园人数达到疫情防控限制核载量。据数据显示，就黄山风景区在清明小长假首日的流量同比去年增长近60%。当前全国范围内疫情还没有结束，景区工作仍旧处于“防控型复工”新阶段，确保游客安全是首要。

一方面，旅游行业需要重振旗鼓，甚至必须探讨新的发展战略；另一方面，复工后出游情绪高涨与防疫工作不能松懈的矛盾，这两个层面对文旅产业提出了更高的要求，文旅产业需要抓住疫情这场危机，进行一次彻底地修正。

各地相继出台了关于应对疫情支持文旅企业发展的扶持和援助措施。最近，江西省文化和旅游厅、中国移动通信集团江西有限公司签署战略合作协议，共同打造江西“智慧文旅”。综合运用5G、大数据、云计算、人工智能、区块链等信息技术手段，推动文化旅游与科技深度融合，构建科技引领、数据支撑、业态创新、跨界融合的文化和旅游智慧服务体系。

借助科技力量，重塑文旅生态，区块链技术可以整合文旅相关资产，推动产业模式创新，实现游客在旅游过程中吃、住、行、游、娱等智能化服务，降低交易成本，构建可信文旅服务体系。

旅游产业数字化

在信息化1.0的文化旅游产业中，单一商业模式，小型的文旅企业无法满足游客在整个旅游过程的需求，无法提供游前、游中、游后完整的智慧服务，行业产生了许多无法提供的服务就会出现中间商，通过赚取差价的方式来服务游客，却降低了旅游消费性价比。也就是说，旅游产业环节越来越多，服务越来越差，信息越来越不对称。

区块链是公共账本，使用去中心化共识机制去维护分布式、不可篡改、实时更新的数据库账本，区块链技术可以实现旅行社身份数字化，通过将旅行社营业执照、OTA产品上链的方式，保证旅行社数据可视化。同时，消费者通过会员注册、会员充值以及兑换交易等方式将个人价值信息和数据进行链上存证、加密保存，由此来打消游客和服务机构之间的信任壁垒，实现服务端与消费者之间去中介化的信任关系，区块链可以消除垄断中介，让酒店、航空公司、旅游服务商与客户直接交流沟通。需要强调的是，区块链是通过创建机器信任来维护多方参与者之间的信任。

优化旅游体验

针对旅游场景，将区块链技术融合其中，增加旅游体验。例如，通过区块链技术记录游客身份并进行验证，追踪游客消费记录，防止旅游地恶性销售服务，还可以利用区块链溯源实现对旅游特产等纪念品进行全生命周期的管理，确保游客在旅游景区所购买物品的保真。为防止游客遇到欺骗行为，可以加入投诉督察督办平台，便于旅游投诉处理。

2019年7月20日，在“数字云南”区块链国际论坛上，“游云南”平台开出全国第一张区块链电子冠名发票。一张小小的发票，具有分布式存储、全程留痕、不可篡改的特性，不仅与现行发票具有同等效应，而且电子数据更易存储和安全，让游客在旅游过程中更加便捷、省心。

通过区块链等新一代信息技术整合旅游资源，实现智慧文旅，推动旅游全面数字化发展，这也是疫情期间各地推动文旅持久发展的重要手段。

3月20日，广东印发《关于积极应对新冠肺炎疫情影响，促进文化旅游体育业平稳健康发展、扩大市场消费的若干政策措施》， 鼓励企业充分利用物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链、5G等新科技，培育壮大数字文博、在线旅游、线上赛事等新业态。

探索，未来

虽然各地都在依托区块链、物联网、大数据等新一代信息技术重塑文旅产业，但目前仍处于探索阶段，为了迎接文旅产业革命性变革，文旅行业自身仍需要“脱胎换骨”。

近些年，文旅行业屡屡被曝黑料，黑导游、黑商客、黑景点，行业能否自律发展是行业变革最关键的点。而在区块链行业中，更有一些“知名行业协会”、“优质区块链应用”打着行业改革的需求招摇撞骗。因此，不管是文旅产业本身，还是区块链+文旅，都需要自律且规范发展。

随着智慧旅游发展，利用区块链技术打造智慧旅游体系，探索深度融合，目前各地相继推动区块链+文旅产业落地应用，构建基于区块链底层技术的智慧旅游服务平台，将交通、住宿、餐饮、娱乐等领域一体化融入同一个体系中，形成共享、智能、高效的智慧旅游服务系统，提升数据、信息、服务的价值。

目前，区块链的社会感知度和认知度仍处于较低水平，与大众对早期互联网的认识是一样的，备受争议。可是作为底层技术，区块链已切实开始发力，或许明年，或是后年，游客便可以在旅游过程中触摸到区块链技术。旅游不再需要繁琐的旅游攻略，不再担忧遇到黑导游，不再精打细算担心被骗，在科技的助力下，旅游成为一种享受。