激流涌动的加密市场，交易所如何把握机会？

导语：目前，数字资产平台数量激增，平台的竞争已经进入白热化阶段，如何在暗流涌动的加密市场把握机会，是所有行业赛道的人都在面临的挑战。Bibox 副总裁向丹结合自己多年圈内经历以及一线的实战经验，在 Block VC 联合火讯财经举办的“观火之夜”道出了赛道取胜的秘密。

以下为演讲实录摘抄：

加密市场惊涛骇浪，行业还未到“二八法则”

大家好，我是向丹，来自 Bibox，很多人可能会说 Bibox 跟活动好像是绝缘的，很少看到 Bibox 出现在活动上，以前真的一直是这样，不过从今天开始，我们要改变，今天我站在这里就是要告诉各位，Bibox 来了！

很感谢各位抽出时间来听我的分享，今天咱们主要聊聊从交易所的角度来看如何把握市场变化趋势，在数字资产竞争的激流中勇敢前进。

如果说市场变化是风云莫测的话，那么加密市场的变化简直就可以形容为惊涛骇浪。

2019 年这大半年，我们见证了整个市场在经历了个熊市之后的，一个小复苏，特别是在今年的第二个季度，整个加密货币市场的市值增长了 1990  亿美元，相当于 13 个纳斯达克的市值总和。并且上涨速度非常惊人，第二个季度上涨 139%，可以说是区块链有史以来涨幅第二快的季度了。而涨幅最直接体现在了比特币的价格上。

这大半年，排名前 20 的加密货币市值已经实现了翻倍，并且还有涌现出了像 ALGO、ATOM 这些黑马项目，同时也让 POS、Staking、Defi，还有衍生品市场成为圈内热议话题。

而在交易所这个赛道上，竞争与变化就更为激烈了。我昨晚翻了一下 Coinmarketcap 的统计，上面显示的交易平台就有 2212 家，更何况还有一些是没有显示的。今年 3 月 28 日，我受邀参加火星财经的贡献者大会，会议很热闹，我在现场也认识了很多朋友，可晚上回家整理微信的时候发现，在认识的这些朋友中，有 90% 都是交易所的，而剩下 10% 里面要么有投资交易所，要么也准备做交易所。

今年出现了一些比较有特色的新新交易所，成为了整个行业内讨论话题的中心，他们抢夺市场的方式也引发了极大的争议。而我不得不说，这就是加密市场竞争的常态，在交易所这股竞争洪流中，非常残酷，用不进则退四个字都难以形容这里的战火，只有选择激流勇进才能站稳脚跟。所以为了争夺流量，每家交易所都使出了十八般武艺，争奇斗艳，百花齐放。可能之前还有人说，交易所的头部效应很明显，最后只会剩三家。我认为这个说法不太成立，最近的新锐交易所们都是例子，他们因为一些很刺激的操作引来巨大流量，而这些流量一直在挑战着头部的交椅。在流量这一点我深有体会，2019 年年初，那时市场还深陷熊市，看不到任何转牛的迹象，而我们，作为一家喜欢折腾的交易所，借着周年庆和元旦，推出了一系列的引流活动，引发了市场关注，就在 2019 年 1 月 21 日，我们成功地冲进了全球前三。

但那又怎样呢？我们都知道，流量这个东西是很难持续的。加密货币市场还非常早期，跟一个成熟的市场相比，流量还远远不够，况且如何把现有的这些流量留住才是最关键的问题。

Bibox 一直奉“用户体验”为制胜法宝

用户都是特别聪明的，他们会根据自己的偏好来选择交易所。有一位从 2013 年就混迹币圈的老用户告诉我，他每天的日常就是在 OK 玩合约，在火币做 OTC，在币安玩 IEO，在 Bibox 囤 BIX，而且他在每个平台之间来回切换，游刃有余，收放自如。

这说明了什么？这说明了，用户偏好是个好东西，交易所的用户忠诚度来自于产品的完美程度，这也养成了用户的偏好，所以我们一个产品的用户体验是留住流量的金刚法则。

我们是一个极度看重用户体验的团队，看重到什么程度呢？

今年 5 月 19 日，我们进行一次大规模的系统升级，本来预计 6 - 9 个小时的升级，因为一些不可抗因素，整整持续了 3 天 3 夜，遇到了很多前所未有的挑战。我们为什么要放弃这些天的手续费不赚非得去停机升级呢？各家交易所的系统也都差不多嘛。但是我们想得更多的是彻底解决产品使用中用户反馈的一些问题，更多地提高下单和撮合速度，给用户一个更长期更好体验。我还记得 22 日那天凌晨，我们整个团队已经 3 天 3 夜没睡觉了，我们的办公室是周末和 18 点以后会停空调，大热天，技术同学几天没洗澡身上都馊了，为了尽量缩短用户等待时间，我们一直在抗困坚持，直到凌晨 4 点，终于完成了升级。很多时候，很多感动，是来自于用户的，我记得那时有个用户在群里发了一句：没事，好饭不怕晚。给了我们莫大的鼓励，在升级后，也是用户自发在测试各大平台的撮合速度，他们发现我们已经是所有交易所中撮合速度最快的了。

有人要说了，你用户体验再好有什么用，你作为一个交易所，得让我们赚钱才行。是的，这个行业还有一个词叫：赚钱效应。而我认为，赚钱效应也是用户体验的一种：怎么让用户赚钱？持续赚钱？长久赚钱？这都是我们 Bibox 最关心的话题。

首谈“恒星计划”

可能有的朋友知道 Bibox，是通过恒星计划这个事情知道的，因为我们首期恒星计划，为了给用户提供更多选择，当时打算 1 次性上线 4 个项目。但在上线前一晚临时暂停了一个项目，这件事情被很多人嘲笑，我记得当时有一两家媒体直接在新闻标题里写《恒星陨落成“流星计划”》。但即使再多嘲笑和不理解，我们还是会选择坚持去保护用户利益，因为如果我们发现项目有问题有风险，还继续选择上线，去伤害用户的利益和对 Bibox 的信任，那才会成为行业最大的笑柄。

另外，那一期的恒星计划，我们还实实在在做到了为用户兜底的承诺，也就是说，用户当时如果因为恒星计划遭受了损失，Bibox 会用 USDT 来给全额补回来，这是史无前例的，最后那期恒星计划，很多用户其实是赚钱的。但我们也反思了自己的问题和不足，从中我们吸取了经验教训。因此后来开启恒星计划二期，让大部分用户都赚得满意而归。所以，用户体验体现在很多层面，除了平台的安全稳定、操作流畅、服务到位之外，还有很多值得我们思考和探索的方向。

在暗流涌动的加密市场竞争中，交易所如何把握机会，我为大家总结了有三点：用户体验、用户体验、用户体验。