Coinbase想要完成直接上市，还需跨过客服这道坎

目前 Coinbase Global 在其平台上已经拥有超过 4,300 万用户和超过 900 亿美元的资产。 根据 彭博汇编的数据显示，去年在美国上市的 130 家公司中约有 85 ％没有盈利，其中不包括特殊收购公司和房地产投资信托基金。 而 Coinbase Global Inc. 却在去年扭亏为盈 获利 3.22 亿美元，其净收入增长了一倍以上，达到 11.4 亿美元。

但是他们的客服系统也 时常遭到诟病，用户无法访问账户、邮件得不到及时反馈，推文私信没有回复等等。客户服务似乎成为了横亘在 Coinbase 面前挑战。值得高兴的是他们已经意识到了这个问题， Coinbase 副总裁 Casper Sorensen 在公司的博客中写到：当我得知我们的客户遇到无法访问其帐户或进行交易等问题时，这是多么令人沮丧。 改善我们的客户支持体验是当务之急。 在过去的几个月中，我们在整个支持团队中的能力提高了三倍。 此外， Coinbase 的多个团队正在研究新技术和方法，以解决客户最紧迫的问题。

Casper Sorensen 从以下四个方面提出了改进用户体验的方案：

1. 更新 2FA 身份验证以进行帐户恢复

本月针对2FA 将进行一些优化，例如新系统可以更快，更可靠地提供 2FA 身份验证代码。在减少与用户的摩擦的同时保持与之前相同的安全级别

2. 改善身份验证流程

为了简化身份验证流程， Coinbase 对工作流程进行了多项改进，尤其是在移动设备上为用户提供了一种新方法，可以通过移动应用本身快速查看并提供尚不完整的身份信息。

3. 保护平台和客户免受不良行为的影响

团队正在进行对不良行为判断的优化以减少误报，这还有助于减少需要进行人工审核的工单数量，同时仍保持原有的安全标准。当可以排除可疑行为时，将引入绿色通道，以快速解锁帐户。

4. 桥接传统金融

大多数客户将其帐户连接到支票帐户或借记卡作为付款方式。用户需要遵守其传统银行发起的交易时间表。作为传统金融系统和加密经济之间的桥梁， Coinbase 将提供有关问题的指导，并说明如何直接与金融机构进行协商。