深夜发文——Hopex昨天到底发生了什么?
事件回顾:
2019年8月23日下午2点17分左右,网络服务商(AWS)部分机房故障,导致现货交易所币安的API出现500错误。而Hopex的行情源数据中,币安权重较大,致使Hopex行情出现极端异常情况——各合约对的价格瞬时急剧下跌,持有多单的用户被爆仓,持有空单的用户出现非正常盈利。
响应措施:
1. 在风控系统报警后,Hopex第一时间对问题进行了排查,并定位了问题。
2. 为防止事态进一步扩大,在确认问题后第一时间停止了行情,交易,充提币等功能。
3. 紧急切换行情源,并对行情模块测试后,为不影响部分用户正常使用,恢复行情及交易功能。
4. 因部分账户有疑似异常交易被风控系统自动冻结,风控部门对每个被冻结账户进行人工审核;运营,风控及开发部门配合,对在此次事件中受影响的用户数据进行核算。
处理办法:
对因极端行情发生爆仓或蒙受损失的用户,交易所将承担其损失,对用户进行补偿(根据实际仓位及行情异常前价格进行核算)。
目前,交易所已对部分受影响用户进行了补偿,剩余补偿正在进行中,预计最迟周一完成全部补偿。
一点心声:
Hopex全体员工在这里和大家,诚挚地说一声对不起。
我们深知衍生品交易所在运营过程中处处是风险,却在前进的路上没有事无巨细,太过于相信头部及权威的力量,是我们的错。
我们执着于问题发现与制定解决方案,却疏忽大意,没有第一时间给蒙受损失的用户一个交代,信息同步滞后,是我们的错。
在失误中成长
在成长中自省
在自省中坚毅
是Hopex精神
每一步弯路都将融入我们血液之中,成为我们力量的来源
对于此次事件的处理,Hopex接受所有人监督。
每一位Hopex员工此时都是客服,用户有问题,可以联系任何一位Hopex员工协助解决。Hopex定将负责到底,7*24h,绝无懈怠。
你们的信任对Hopex至关重要。